• Compra en tienda física: 15 días naturales desde la fecha de compra. Las devoluciones se tramitarán en tarjeta abono sin caducidad.
• Compra online con envío a domicilio: 15 días naturales desde que recibes el pedido.
• Compra online con recogida en tienda: 15 días naturales desde que recibes el email de “disponible en tienda para recoger”.
• Los 15 días incluyen tanto la solicitud como la entrega de la devolución (en tienda, en un Parcel Shop de GLS o en Correos).

Debe devolverse con todas las etiquetas intactas y la etiqueta “NO ME CORTES”, preferentemente en su embalaje original.

Para compras con regalo promocional, en caso de devolución, si el pedido deja de cumplir las condiciones de la promoción, también deberá devolverse el regalo recibido.

Los trajes de baño comprados en tienda no admiten devolución ni cambio. Los comprados online solo podrán devolverse si están sin usar, en perfecto estado y con todos sus elementos originales, incluido el protector higiénico.

Los costes de envío del pedido no serán en ningún caso reembolsados al solicitar una devolución.

En devoluciones realizadas desde países fuera de la Unión Europea, los posibles gastos aduaneros y tasas asociados a la devolución serán descontados del importe total a reembolsar.

• SPECIAL PRICE y productos con etiqueta OUTLET: No admiten cambios ni devoluciones de ningún tipo.
• VENTAS PRIVADAS FÍSICAS y OUTLETS: No admiten cambios ni devoluciones de ningún tipo.
• PENDIENTES Y BISUTERÍA: No se admite cambios ni devoluciones de ninguno de los productos de joyería y bisutería de VOGANA al ser considerados productos específicos de fiesta y eventos que no están precintados.

Tienda VOGANA - (Madrid o Sevilla) – GRATIS

España Península y Portugal

• Envío con recogida a domicilio – 7,50€
• Punto de entrega GLS – 3,50€
• Punto de entrega Correos – 5,50€

Baleares: Punto de entrega – 9,50€

Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Austria, Países Bajos y Luxemburgo: Punto de entrega – 15,95€

Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la Unión Europea: El cliente debe gestionar el envío por correo certificado a VOGANA Sevilla y asumir el coste. VOGANA no se responsabiliza de pérdidas de paquetes.

VOGANA SevillaC/ Dr. Antonio Cortés Lladó, 441004, SevillaEspaña+34 600 29 00 54

EE. UU. y países FUERA de la Unión Europea: Los costes de transporte relativos a la devolución serán similares a los del envío y se te informarán en el momento de la solicitud de la devolución. Estos costes serán descontados del importe a devolver.

Para solicitar un cambio o devolución desde fuera de la Unión Europea, debe escribir a central@vogana.es indicando en el asunto: “Devolución Internacional + número de pedido”.

Los gastos de envío aranceles, impuestos u otros cargos asociados al pedido inicial no son reembolsables en ningún caso. En caso de que tengamos que asumir alguno de estos gastos de aduana al recibir la devolución, también serán deducidos del reembolso.

1. Accede aquí con tu e-mail o teléfono y el número de pedido e indica los productos a devolver.
2. Prepara tu paquete con los artículos y el albarán de devolución (lo recibirás por email). Te recomendamos utilizar el embalaje de VOGANA donde recibiste nuestras prendas.
3. Entrega el paquete:

• Déjalo en el punto de entrega asignado.
• O solicita recogida a domicilio (coste según destino). No es necesario imprimir ninguna etiqueta de transporte.

Para solicitar un cambio o devolución desde fuera de la Unión Europea, debe escribir a central@vogana.es indicando en el asunto: “Devolución Internacional + número de pedido”.

Los costes de transporte relativos a la devolución serán similares a los del envío y se te informarán en el momento de la solicitud de la devolución. Estos costes serán descontados del importe a devolver.

Los gastos de envío aranceles, impuestos u otros cargos asociados al pedido inicial no son reembolsables en ningún caso. En caso de que tengamos que asumir alguno de estos gastos de aduana al recibir la devolución, también serán deducidos del reembolso.

Las prendas adquiridas en nuestros puntos de venta físicos no admiten devolución económica, únicamente podrá solicitarse un cambio de talla o cambio por otra prenda de igual importe o superior en un plazo máximo de 15 días naturales desde la compra.

En caso de solicitar la devolución, será emitida por una tarjeta de abono sin fecha de caducidad.

La colección de baño no admitirá ni cambio ni devolución.

*No se aceptarán cambios ni devoluciones sin la etiqueta "No me cortes".

España Península y Portugal: GRATUITO. Vogana se hace cargo del primer cambio de talla, el resto corren a cargo del cliente con un coste de 10€.

Baleares: 9,50€

Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países: El cliente debe realizar una devolución y hacer un nuevo pedido para obtener el producto deseado.

Puedes hacer tu cambio de talla y producto en nuestras tiendas de Madrid o Sevilla.

Recogida en domicilio

1. Accede aquí con tu e-mail o teléfono y el número de pedido.
2. Elige la nueva prenda: puedes cambiar la talla o seleccionar otro producto disponible en la web.
3. Confirma la dirección donde haremos la recogida y entrega.
4. Prepara el paquete con el albarán de devolución (recibirás todo por email).
5. Recibe la nueva prenda en el momento de la recogida: el transportista recoge la prenda a devolver y te entrega la nueva en el mismo momento.

No es necesario imprimir etiquetas. Recuerda que la recogida se realiza durante el día, sin franja horaria garantizada.

Sí, en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del nuevo artículo.

En Vogana trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Con el fin de prevenir actividades fraudulentas y proteger tanto a nuestras clientas como el funcionamiento de nuestro sistema, hemos regulado el acceso a las cuentas de usuario.

Realizamos un seguimiento de las operaciones realizadas, y en caso de detectar devoluciones recurrentes o consideradas fraudulentas —según nuestro criterio y conforme a nuestros Términos y Condiciones—, Vogana se reserva el derecho de limitar o cerrar aquellas cuentas que puedan estar haciendo un uso indebido del servicio. Si este fuera tu caso, nos pondremos en contacto contigo previamente para informarte de la situación.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

Si tu pedido aún no ha sido preparado, te recomendamos que nos escribas a través de  WhatsApp al +34 600 49 00 54  comunicándolo para ver si estamos a tiempo de cancelarlo. En caso de ser posible, la tramitación por cancelación tiene un coste fijo de 3,50€ en concepto de devolución, que se deducirá del reembolso. 

En caso de haber sido enviado, una vez lo recibas, podrás devolverlo aquí.

Si el cliente rechaza la entrega, el reembolso se procesará al regreso del paquete a almacén, deduciendo los costes de devolución del mismo.

Si deseas cancelar tu pedido, podrás solicitar la cancelación directamente desde nuestra web durante la primera hora desde la realización del pedido, siempre que el sistema permita realizarla.

La cancelación deberá gestionarse a través de esta opción y no tendrá ningún coste para la clienta.

Una vez transcurrido este plazo, o si el pedido ya ha avanzado en el proceso de preparación y el sistema no permite cancelarlo, no podremos tramitar la cancelación de forma manual.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, una vez lo recibas podrás solicitar su devolución a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.

Si el cliente rechaza la entrega, el reembolso se procesará una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, deduciendo los costes de devolución correspondientes.

Dispones de 15 días naturales desde que recibas el aviso de retirada para recoger tu pedido en tienda o realizar cualquier cambio o devolución.

Si no recoges el pedido dentro de este plazo y solicitas su cancelación, procederemos a cancelarlo y a reembolsar el importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando 3,50 € en concepto de gastos de gestión por cancelación.