Accede a tu cuenta y podrás ver el estado de la preparación y el seguimiento en tiempo
real. Si tu pedido ya está preparado, pero no tiene seguimiento, es porque la agencia de transporte aún tiene que documentarlo. Verás el seguimiento en los próximos días.

Si tu pedido lleva preparado más de 72 horas y no has recibido información de seguimiento, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte más información.

Si has registrado una dirección de envío errónea y tu pedido aún no está preparado, puedes enviarnos un correo a online@vogana.es o llamar al 600 290 054.

Cuentas con 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o un cambio de producto.

En temporada de compras navideñas, el plazo para pedidos realizados desde el 24 de noviembre de 2025 se amplia hasta el 10 de enero de 2026.

Deberás gestionarlo a través del portal de devoluciones de VOGANA.

El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra -salvo la colección SPECIAL PRICES, que no admiten cambios ni devoluciones de ningún tipo.